谭华

 谭华，女，1977年11月9日出生，中共党员，本科学历，华阴市公安局城关派出所户籍民警，三级警督。从事户籍窗口服务七年多来，她始终坚持执法为民，热情服务，待群众如亲人，把户籍窗口作为公安机关联系群众的一条纽带，先后多次被华阴市公安局评为优秀户籍民警，2008-2012年连续五年被评为优秀公务员，2010年被渭南市公安局评为“第六次人口普查先进个人”，所在户籍室2011—2012年连续两年被省公安厅授予“全省优秀户籍室”荣誉称号。

一、提高业务素质，打造文明户籍窗口。提高业务素质，打造文明户籍窗口。城关派出所辖区是华阴市经济、政治文化中心，常住人口5万余人，流动人口2000余人，户籍登记管理工作面广量大，任务非常繁重，户籍民警的业务素质和服务水平直接决定和影响着公安机关的形象。为此，谭华清醒的认识到户籍民警最主要的工作就是热心为群众办理各项户籍业务，最基本的素质就是要耐心细致的解答群众对户籍办理程序的疑问，最核心的工作目的就是要让办事群众满意。唯有提高自身的综合素质，才能更好的胜任此项工作。她首先刻苦钻研业务知识，认真学习各类政策规定，熟练掌握业务技能，达到户籍政策运用“一口通“，人像采集“一次过”，参加户籍工作仅仅五个月，就在渭南市局组织的户籍业务培训考核中取得了第一名的好成绩，娴熟的业务能力大大提高了工作效率，在集中换发二代证工作中，谭华顾不上照顾年幼的儿子，放弃节假日与丈夫团聚的机会，不等不靠，主动出击，领着户籍室人员带着相关设备深入辖区24个村组社区，加班加点，以平均每日办理300余证的超额工作量圆满完成身份证换发任务，受到了市局的表彰奖励，截止目前为止，城关派出所共办理二代证46065张，办证率达到了91%，并实现了户口录入、身份证办理业务零差错。其次在日常工作中，她始终做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“三个一样”（领导与群众一样、陌生人与熟人一样、外地人与本地人一样）。热情接待每一位辖区群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务。实现窗口民警知识、技能、素养“三过硬“。从细微处入手，一句话，一杯水，一个笑脸让群众感到温暖。她的热情、严谨和体贴周到的服务，赢得了群众的口碑；她公正、理性和平和的执法，践行了户籍民警的承诺。谭华总说的一句话是“将心比心想一想，如果我们是群众会怎样”，即使面对少数群众的不理解，不配合，她也始终保持耐性，不厌其烦的解释，直到取得群众的理解。记得一名群众由于夫妻离异要求为孩子变更姓氏，当谭华按规定向她说明了孩子的父母必须协商并达成一致，没想到这名群众当即暴跳如雷，认为是故意刁难她。谭华还是心平气和地给她指明如果孩子的父亲不同意变更，即使办理了变更手续，孩子的父亲也可随时来派出所提出变更撤销，最终只会给孩子带来无尽的麻烦。民警真诚的态度也取得了前来办理业务的其他群众的认可，终于使这名群众认识到了自己的错误，不好意思的说自己确实太急躁了。

二、创新工作举措，拓宽为民服务渠道。谭华担任户籍警以来，不断探索工作新思路，始终将高效、快捷、便民放在第一，在日常工作中，户籍业务“纠重纠错”是最常见的问题，每当发现群众户口项目有明显差错的，谭华总是尽量简化手续，压缩时间，经过调查核实及时更改，最大程度减少为群众带来的不便。今年3月份，当南营村村民高卫强到派出所补办户口本时才得知自己女儿的出生日期有误，高卫强的女儿高林霞，出生于1995年7月3日，在1998年 户口移交时，村委会误将尹林霞的出生日期登记为1975年7月3日，由于家人对此事不够重视将户口本遗失，此时也正当高林霞中考在即，为了让高林霞能顺利参加中考，谭华与社区民警一道放弃休假，深入村组进行调查走访，整理相关证明材料，及时报送上级机关，仅用了一周时间就为高林霞更改了错误的出生日期，让她能够顺利参加中考报名，拿到更改过的户口本，高林霞高兴地对谭华说，要不是民警阿姨的帮助，她根本参加不了中考，真的太感谢了！在平日里深入辖区走访时，谭华总不忘开展各项户籍政策宣传工作。通过发放宣传卡片、接受群众咨询等多种多样的形式，积极开展居民身份证法、户口办理、流动人口暂住证申报等多方面知识的宣传教育，提高群众法制意识的同时方便群众办理户口等事项。为了让群众少跑来回路不花冤枉钱，她先后三次设计印制了“户籍办理明白卡”5000余张，将日常户籍办理中的出生报户、死亡注销、迁入、迁出、二代证办理所需材料和手续向群众予以公布和发放。考虑到很多群众在外地打工或地处偏远，到派出所领取身份证很不方便，每次新领的身份证回来后，谭华都要按村分别整理归类，开展送证上门活动。为真正方便群众办事，她还推出了预约办理、上门服务业务，将自己的电话号码、QQ号码公布于众，接受节假日和办事群众的预约，网上咨询。多年来，谭华共坚持为孤寡老人及残疾人上门采集人像126人次，办理二代证40065张，为群众上门送证16000余证，发送身份证领取短信2000余条，邮寄身份证150多起，预约办理业务208起，网络咨询70多次。共计纠正姓名、年龄等主项错误323起，其余附项错误2150起，办理各项变更业务1900余起，没有发生一起错误造成群众投诉，没有一名群众到上级公安机关或其他部门上访，受到了辖区群众的交口称赞。

三、恪守廉洁底线，树立优秀警察形象。提起户籍民警，很多人认为这是一个“肥缺”，而严以律已，清正为民，始终维护公安机关人民警察的良好形象是谭华对自己提出的严格要求。由于目前社会上众多福利待遇都与户口息息相关，很多人为了一己私利，往往打起了户口的主意，面对各种以办理养老统筹、享受最低生活保障、入学、征兵等众多不符合要求的户籍业务，不管面对多少诱惑，谭华总是严词谢绝。今年3月份的一天，南桥社区居民残疾人张某因想申办城镇居民最低生活保障，其妻子在外打工，听别人说只有夫妻二人分户才能申请到低保，他便托人找到谭华，拿出现金三百元想办理分户手续，他的要求被谭华当场拒绝，但当谭华详细询问了他的情况后，帮助其联系了社区主任并替张某咨询了相关政策，得知残疾人办理低保有一定的政策照顾，张某不用分户也能办理，张某感动得半天说不出话来。

小小户籍室，浓浓警民情。谭华总是说：能帮助群众就是我们最大的快乐，群众的笑脸就是对我们最大的鼓舞。只有在奉献中才能体现价值，赢得尊重，提升形象，这是作为一名户籍民警的欣慰和自豪。只要忠于职守，用心做事，就能让警徽在户籍室闪光！