焦晨

焦晨，女，汉族，1982年7月出生，中共党员，大学文化程度，2002年8月参加公安工作，现系韩城市公安局新城派出所户籍民警。参加公安工作以来，她先后在韩城市公安局芝川派出所、乔南派出所、新城派出所工作，2010年3月调新城派出所任户籍内勤民警，具体负责新城区的人口户籍管理工作。

焦晨同志自参加公安工作以来，始终牢记“立警为公，执法为民”宗旨，立足岗位，全心服务群众，全力构建和谐警民关系建设，多次受到上级表彰。2004年任芝川派出所户籍内勤民警时，因工作成绩突出被渭南市公安局记个人嘉奖1次；2009年因工作成绩突出被韩城市公安局记个人嘉奖1次；2009年被韩城市公安局评为“和谐警民关系建设先进个人”；2010年被韩城市委政法委评为“人民满意政法干警”；2011年、2012年连续两年被韩城市公安局评为“先进工作者”。2010年新城派出所户籍室被省公安厅评为“全省优秀户籍室”；2011年新城派出所户籍室被渭南市公安局评为“全市优秀户籍室”；2012年新城派出所户籍室被共青团韩城市委评为“青年文明号”； 2012年3月新城派出所户籍室被韩城市文明委评为“文明窗口示范单位”。

一、强化学习，提高业务素质，筑牢为民服务思想意识。

焦晨同志作为一名户籍民警，能够不断加强政治学习，贯彻执行党的各项路线、方针、政策，系统学习党的十八大精神、党章的相关内容。同时，积极参加市局组织的各项业务培训，进一步提高了综合素质，为更好地开展业务工作奠定了坚实的基础。在努力提高自身素质的同时，她还不忘对户籍协管员的思想教育，她经常组织大家一起学习《人民警察纪律条令》、《人民警察内务条令》、《户籍管理工作规定》等相关规章制度，确定每周一为例会日，总结上周工作，安排本周工作，每月月底汇总讲评工作，用自己的实际行动打造“新城派出所户籍窗口”的崭新形象。

二、心系群众，全力服务，不断提高满意度。

焦晨同志在户籍窗口中不断创出新的工作亮点，采取多种措施大力推进和谐警民关系建设，她把派出所户籍室作为“对外窗口”，把“树新窗口、展新形象”作为工作目标，落实“12345”新举措，让每一位前来办事的群众高兴而来、满意而归，以热情、高效的服务树立了公安队伍的新形象。她在工作过程中大胆创新，及时推出了“12345”新举措。“一个目的”，即：以人民群众满意为目的。“二个保持”，即：保持警务规范整洁，保持环境卫生干净。“三上门”，即：利用下班时间和节假日为孤寡老人、残疾人员、烈军属等坚持上门送证，上门出具户籍证明，上门办理户籍业务。“四公开”，即：公开服务承诺，公开监督方式，公开收费标准，公开户籍员联系方式，便于群众联系咨询。“实现五个变化”，即：警容风纪新变化，环境卫生新变化，服务质量新变化，服务效率新变化，群众满意新变化，力争达到让每名群众满意。2010年以来，她为辖区居民办理各类户口38000余人次、受理二代居民身份证的照片采集业务18700余人次、查找户籍资料并出具各类证明10500人次，平均每天接待群众电话咨询、窗口询问130余人次，及时为外单位、本系统提供人口信息查询服务。2013年，在全市开展的户口清理整顿工作中，共查阅自2005年以来的迁入、补录、变更共269本档案，从中发现双重户口人员4人，补充户口信息214条。

三、牢记宗旨，热情服务，努力为群众帮困解难。

焦晨同志深知服务工作的重要性，她牢固树立“立警为公，执法为民”的意识，以人为本，不断改进服务方式，努力提高服务水平。2013年5月27日，焦晨同志在户籍室接到了一个来自广东深圳的电话，来电人自称她是韩城人张某（1983年9月7日出生），5月初因本人不慎将身份证丢失，恰巧她所在的企业有个技术等级考试，因其没有身份证而无法报名。焦晨在仔细、详细询问了她本人的相关情况后，本着特事特办、急事急办的原则，一方面让其将自己的户口本和能够证实身份的其她证明快速邮寄过来，在证实其本人身份后，积极协调市局治安大队，当天就到市局为张某办理了临时居民身份证，并自己垫付邮资将证件迅速邮递至深圳，使张某及时办理了报名手续；另一方面，通过人口信息网为其补办了二代居民身份证。张某在接到办好的临时身份证后，电话联系到户籍民警焦晨，对她表示万分感谢，还要为其寄送礼物以表感谢，被焦晨婉言谢绝：“我只是做了自己的份内之事，能够让你满意，就是给我最好的礼物，祝愿你考试成功！”