肖珊，女，现年27岁，汉族，中共党员，本科文化程度，
三级警司警衔，2008年参加公安工作，现任富平县公安局国保大队内勤。
肖珊同志于2012年5月被调入国保大队工作，来到国保大队后，该同志为了尽快熟悉工作环境和业务，进入工作状态，在各位领导、同事的帮助下，她积极学习业务知识，虚心向老同志求教，较快实现了“较短时间熟悉业务、规定时间完成任务”的预定目标。在国保大队实际工作的时间里，该同志主要负责信息报送、文字材料等综合工作，但是由于近两年来，出入境业务量剧增，全年受理出国（境）证件量达4000余本，她还积极主动利用各种闲暇时间，加强对出入境业务学习，通过刻苦学习、勤奋努力、她迅速掌握出入境办理法律法规及各项流程，掌握了相关的业务知识和技能。工作期间，她始终保持服务“零投诉”，工作“零差错”，队伍“零违纪”的良好成绩。由于其突出的工作，2012年度被评为“富平县公安局优秀公务员“。
一、始终视形象为生命，在强化管理中彰显文明素质。
从警以来，肖珊同志始终坚持学习与理解马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，以江泽民“三个代表”和学习实践科学发展观理论为指导，运用于工作实践，落实到各项工作中去。他始终坚持以人民群众满意为工作的目标，尽职尽责，努力为人民服务。2013年以来，富平县公安局先后拨款，为出入境大厅全面装修，改造，营造了温馨、舒适、人性的服务环境。与此同时，肖珊同志深知岗位平凡，责任重大，她在工作中认真执行出入境管理的各项规定，准确地把握各项方针政策，做守卫国门的忠诚卫士。年初以来，经他受理审核公民出国（境）证件2800份，准确率达到100%，实现了服务零距离,执法零过错,民警零违纪,民警零投诉四个“零的突破”。发现并查获冒名顶替骗取证照案件三起，阻止法定不批准出境人员办理证照十余起，查获违法违规办证人员五人次，有利地维护了正常的出国（境）秩序，在她的眼中从来没有任何身份或地位的区分，对待每一位进入出入境大厅的群众总是言语温和，她始终倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”的良好工作风气。
二、始终视群众为亲人，最大限度满足人民需求。
2013年春节前夕，新疆西域通电力工程有限公司负责人刘成庄来到富平县公安局出入境大厅要求为200名民工办理护照，前往吉尔吉斯斯坦务工。由于其为劳务及涉及人员量较大，为确保当地的农民群众能够合法、安全的出国务工，肖珊同志对该刘说明需要准备的劳务手续，而后对每一名务工人员讲明出国需要办理正规的手续，才能符合法律规定，也对自己人身安全是一种保障，她的解说也得到了群众的充分理解。后来，由于外出务工单位必须具备一定的资质，需要本省商务部的批准，刘成庄的工程在新疆，但其单位又设立在青海省，商务部批准很难办理，这时刘成庄也已失去耐心，多次来到出入境斥责工作人员，但是肖珊同志并没有因为他的斥责而失去耐心，还是不厌其烦的为其一遍一遍做着解释工作。终于刘成庄申请的各项手续办理齐全，可是又面临新的问题，吉尔吉斯斯坦的工期刻不容缓，他们需要很快办理护照出国务工。春节期间，又是出入境办证的高峰时段，她和同事们主动提出愿意为这些农民兄弟开辟“绿色通道”，主动放弃休息时间，全天加班加点办理证件。200余名人员的证件在手续齐全，符合规定的情况下当场进行受理，并一次性办结，确保在承诺的时限内将证件发放到群众手中。由于她和同事高效的办证效率，仅在两周内就全部完成了200余名务工人员的证件办理。可是那两周里，她每天都要工作到晚上才能回家。
功夫不负有心人，她对每一位农民工群众的服务得到了肯定和赞誉，也改变了他们心目中窗口单位的印象，在办理完所有的证件之后，刘成庄带领农民工兄弟们为她和她的同事们送来了“一心为民、忠于职守、热情服务、廉明高效”的旌旗。看到他们满意而感激的表情，肖珊同志也露出了欣慰的笑容。
三、始终视责任为泰山，在亲情服务中创新文明举措。
肖珊同志心里时刻装着人民群众，从为每一位群众服务好做起。结合新形势下警民关系出现的新情况、新变化、新特点，针对群众的思想观念、生活方式、社会心态的改变和更新，努力改进工作方式和服务方法，学会了与每一位人民群众打交道、交朋友，学会善于用群众语言，提高做群众工作的能力。根据每一位群众的实际情况，用心去沟通，用实际行动去拉近距离，从尊重、爱护、理解和关心人民群众的角度出发去想问题、办事情、做工作，让人民群众感受到实实在在的好处。杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”和对待办事群众“生、冷、硬、横、推”的现象,杜绝了利用职权对群众“吃、拿、卡、要”，进而导致一些群众对公安机关产生不满情绪。与群众零距离接触，真正从老百姓最需要的事情做起，从老百姓最有意见的地方改起，取得群众信任，真正做到热心服务每一位群众，真心爱护每一位群众，诚心帮助每一位群众，积极满足和回应人民群众的新要求、新期待，传送党和政府的温暖，以此来促进、巩固和加强警民关系的和谐。
2013年8月，市局出入境要求加强对县域内党政机关、企事业单位、学校团体等部门开展出国报备管理工作，肖珊同志在做好本职工作的同时，主动全县涉及的114所部门进行走访，变坐堂式办事为上门服务，了解单位正科级以上领导详细情况及是否办理护照等业务，主动为他们开展报备工作，并详细解说办证流程，帮助他们解决一些实际问题。此次报备工作，我县正科级以上领导干部1548人，肖珊同志对收集来的所有人员信息逐一核实信息，制表登记，建立台账，将整理信息及时录入系统，加强富平县工作人员的出国管理工作。在报备工作开展的同时，她积极主动向社会各界征集对出入境工作的意见和建议，关注工作中遇到的热点、难点问题，及时将信息反馈给同事们，加大力度改进措施，解决实际问题。
出入有境，服务无境。肖珊同志在工作中学会了说热情话，不说冰冷话；说劝慰话，不说过头话；说负责任的话，不说发牢骚的话。言之有信，兑现承诺，让群众真正感受到“人民公安为人民”的实在效果，以“良言增友谊、暖语厚感情”的积极心态，为和谐警民关系架起桥梁，谱写了新时期基层公安干警为人民的凯歌。
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