杨丽媛

杨丽媛，女，1978年3月22日生，大专文化程度，一级警司，中共党员，1999年毕业于陕西省人民警察学校，2002年参加公安工作至今。

杨丽媛同志2002年10月被分配到富平县公安局张桥派出所任户籍内勤，2009年7月调至县局户政科工作。在工作中，她聪明主动，勤于思考，凭借踏实稳重的性格和勤劳务实的品质在最短的时间熟悉了工作环境，熟练掌握了派出所户籍工作的各项业务技能。因工作成绩突出，曾多次受到表彰奖励。2007年在参加陕西省公安厅举办的全省“二代证”人像采集技术质量评比中获三等奖；2009-2011年连续被评为优秀公务员；2010年度被富平县公安局评为先进工作者；2010年被渭南市公安局评为全市户政窗口优秀户籍民警；2011年度被富平县公安局局评为优秀共产党员，2012年被评为先进工作者。

“选择了警察职业，就等于选择了奉献，就要时刻把群众装在心间”。作为一名普通的户籍民警，没有刑警那样千里追凶、屡破大案，日复一日、年复一年所能做的就是接待群众、审核材料、办理手续，一天下来究竟办理了多少手续，杨丽媛很少关注，但让她最关注的就是如何让群众带着希望而来，揣着满意而去，用她的真诚和热情，爱心和微笑，去诠释全心全意为人民服务的真谛。十三年的从警生涯里，没有鲜花，没有掌声，只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复，但她无怨无悔，豪情满怀，因为她知道，无声胜过有声，自豪源于奉献。至今，最让她欣慰的就是十几年来为群众办理了数十万个证件。

杨丽媛常说的一句话就是户口工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要这样做了，没有群众不理解我们的。

说起杨丽媛，与她共事过的同事无不竖起拇指夸奖她的为人和工作态度，在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息，与她接触，你总能感觉到春风般的温暖，很多人都会问她，一年接待这么多办理户口的群众，就怎么能对每个群众都笑得出来呢？每当这时，她都会微微一笑，说天下之大，人与人相识是缘分。简单朴素的话语透露出她朴素的服务理念。工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别刻薄的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。

2011年2月，富平县庄里镇的一名群众在儿子上学填报档案时，发现户口本上儿子姓名与档案不符，来到户政科要求纠正；“我儿子的名字叫王某民，你们竟然把它打印成王某敏，你们是干什么吃的，还是警察呢？我不管，我孩子今天就要上学报名了，你们要是耽误我孩子上学我可跟你们搁不下”，面对王某的吵闹，杨丽媛努力地克制着自己，仍然微笑着对她解释。经过一遍又遍耐心的劝说和解释，王某终于平静下来，表示想法去按规定办材料。杨丽媛又利用休息时间联系辖区民警进行调查后，为王某的儿子办理了更正名字。当王某看着更正好的户口本上的名字时，他惭愧地一再向杨丽媛表示歉意。杨丽媛笑着说：“只要找到出错的原因，给娃把问题解决了就是最好的。”

户籍民警每天都与群众接触，服务群众质量好坏直接影响公安民警的整体形象，杨丽媛深知服务工作的重要性。她始终牢固树立“立警为民，执法为公”的意识，始终坚持以人民为本，不断改进服务方式，努力提高服务水平。她常讲：“群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好，只有这样，才能让人民群众满意”。

在开展的公安机关“大走访”活动中，她深入到辖区群众中，了解群众关心的难点和热点问题，在走访过程中，得知张桥镇已经年过九旬的刘长义老人几十年来一直没有户口，积极与市公安局户籍科联系，按照有关规定，给予办理了报户手续。

户籍室接触的群众方方面面，办事的群众不是每一个人都能够理解户籍民警的辛苦。面对一些手续不全且不听解释的群众，杨丽媛总是和颜悦色，耐心细致地做工作。近年来，来富平县公安局户政科来办理户籍手续的群众没有一名因为办理户口的问题到上级公安机关或其他部门上访。

在今年开展的户口清理整顿工作中中，户政科面临核查全县重户人员的删除工作，一方面要对已删除人员户籍情况进行复核，另一方面要对大量新增删除人员的材料进行审查办理，工作十分繁重，为确保工作的顺利完成，杨丽媛同志经常加班加点，她每天最早一个上班，最晚一个下班，并不时汇总分析重户人员删除工作中对重户的确认方法和经验，通过核查共补充材料27份，整理造册239人。

杨丽媛自从走上岗位之时，她就暗下决心，要在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，要把户籍室当作服务群众和密切警民关系的桥梁。她结合工作实际，为自已制定了“三不”和“四点”，这一要求，即：“不和群众争吵一句，不把手续办错一次，不让群众多跑一趟”和“服务态度好一点，解释政策清一点，多为群众想一点，办事效率高一点”。她将这些要求写下来，压在办公桌下，时时看，日日记，用自身的实际行动努力践行着。户政大厅业务量大，每天前去办事的群众络绎不绝，为了保证服务时间，杨丽媛同志拓宽服务渠道，提前上班和适当延长下班时间，“建立绿色通道”，最大限度的方便群众办事。她还公开了各种业务办理程序和流程，使群众一目了然。对于前来办事的群众，她总是认真、热情接待，手续齐全的，当场为群众办结；手续不全的，耐心向群众解释后，将需要带齐的材料写在明白卡上，交给群众，决不让群众多跑一趟。接待群众时坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声，展现出一个户籍民警良好的精神面貌。为方便群众办公，杨丽媛同志还向群众发放了警民联系卡，对群众急需办理户口、证件等事情，保证随时联系得上、找得到、办得成。辖区张某因公外出期间，身份证不慎丢失，手持飞机票却不能登机，当时正值周日，他利用警民联系卡联系了杨丽媛，杨丽媛不顾炎热赶回办公室，按照要求为其出具了户籍证明信，并传真给张某，使其顺利登机。

在这个平凡的户籍民警岗位上，杨丽媛同志以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业，精益求精，无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难,始终把服务老百姓放在首位,在此其间虽没有惊天动地的壮举，但却留下一串串为民助民的真情。多年来的窗口服务工作，使她赢得了无数的群众赞誉和肯定,多次受到百姓们的认可和赞扬,也为富平县公安局擦亮了一扇为民服务的窗口。