张莎

张莎，女，现年26岁，中共党员，大学文化，三级警司，现为澄城县公安局交道派出所户籍内勤民警。

该同志自从事户籍工作以来，始终将窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作的目标，用爱心，诚心，恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务，以细致周到，规范快捷的服务，诠释着人民警察为人民的誓言。2012年度被澄城县公安局评为内勤户籍标兵，同年因换发二代证工作突出被授予“全省‘一换二’工作先进个人”。

一、心系群众，热情服务。

户籍室是派出所的“窗口”，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。张莎同志始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。近三年来，她累计为辖区群众预约服务96次，登门服务67次，通过群众反映情况为群众解决实际困难32次。

2012年3月初的一个周末，张莎接到交道樊家川村群众申淑会的电话，说是其儿子樊振强2013年要参加高考，但现在才发现户口本的信息与学籍档案上的信息完全不符，如果不进行更改就无未参加高考。得知此消息后，张莎同志放弃两周一次的休息，加班加点进行信息核对，同值班民警一起下乡走访村干部、周围邻居了解情况。最后得知，申淑会原有两个儿子，大儿子在四岁时意外夭折了，二儿子降生后没有报生，而是直接使用了大儿子的户籍信息。了解这一特殊情况后，张莎同志决定特事特办，告知当事人需要的相关手续，在县局户政科的共同努力下，樊振强终于在的户口本上看到了自己的名字，不再为“身份”而困扰，没有负担地投入高考的备战中。

二、创新举措，塑造形象。

工作实践中，张莎同志不断创新工作亮点，努力打造“文明服务窗口”崭新形象。在日常工作中，她想群众之所想，急群众之所急，推出了各项便民、利民措施：一是公开了办事制度，公布收费标准，推行了户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务。二是方便群众，印发了办理户籍手续明白便利条。三是延时加班服务。针对上班族办理户籍困难的情况，拓宽服务渠道，推行弹性工作制，实行错时加班、节假日加班、延时下班。四是推行上门服务。利用中午或周末时间对行动不便的老人及残疾人采取上门办理二代证。五是开辟“绿色通道”。为高考中的学生专设了一个考生“绿色通道”，为他们解燃眉之急。六是在户籍室准备桌椅开水等方便群众，明亮窗口，一杯水，一张笑脸，一句问候，让群众倍感亲切。

三、不惧苦累，勇挑重担 。

张莎同志从警校毕业就被分配到交道派出所户籍室工作，凭着满腔的热情和扎实的工作作风，勇敢地挑起了集户籍民警、派出所内勤于一身的重担。三年来，为完成工作任务，每天她的日程就像电脑设计的程序一样分毫不差，碰到专项行动或重大工作部署常常在办公室忙到深夜。一年365天，她的工作几乎是以同一个模式走过来的。2012年全省开展“一换二”工作，张莎同志不等不靠，主动出击，圆满完成“一换二”工作，2012年办理二代身份证5828张，达到往年办证数的2.5倍之多。在2013年开展户籍整改工作中，张莎同志继续发扬不怕苦不叫累的工作作风，通过下发名单、电话联系、督促动员、制作了《重户注销申请书》等方法，注销重户96人，在全县范围内率先完成任务。

四、夯实内功，练就本领。

户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，自己首先必须娴熟的掌握户口政策。为此，她便自觉地钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来。通过坚持学习业务，各项规定和政策都能在工作中熟练应用，从而帮助处理疑难户口问题和化解个别群众对公安户籍工作的埋怨和不解。

作为户籍民警每天接待咨询和办证的人员达近200人，手续合格的办理完毕需要5分钟，身份证需要10分钟。虽然是短短的5分钟，10分钟，但张莎同志每天都要耐心的重复解释十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已经成了习惯性的嘶哑，她用自己的实际行动兑现了派出所使每一位办证群众满意而归的承诺，也换回了辖区群众4万余人满意的笑容。她没有惊天动地的英雄壮举，也没有改革家的丰功伟绩，但是她在自己的岗位上尽职尽责，认真实践着“人民公安为人民的诺言”。秉承着一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，在平凡的工作中成就不平凡的事业，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生。