朱艳

户籍工作是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的重要纽带，工作直面群众，联系千家万户，关系到群众切身利益。经开分局辛市派出所户籍民警朱艳从警7年来，始终牢固确立群众观点，不断增强户籍室窗口服务意识，努力树立人民警察“心系群众的爱民形象和主动有为的服务形象”，践行公安机关全心全意为人民服务宗旨，以高效、专业、全面的服务赢得了辖区广大群众的赞誉。

她所在的辛市派出所户籍室2011年被省公安厅评为“优秀户籍室”；2009年，所在户籍室被分局评为“户政管理先进单位”；2010年至2012年连续三年被分局评为“优秀户籍室”。2007年12月，朱艳被分局评为“优秀户籍民警”；2008年9月全局“业务大比武”中，她刻苦学习、认真钻研公安业务知识和公安技能，被评为“优秀户籍民警”；2008年12月被评为全局“优秀户籍民警”，受到分局“嘉奖”一次；2010年12月，被分局评为“优秀户籍民警”，多次收到群众送来的锦旗和感谢信。

朱艳同志从警7年来，一直担任户籍民警，一直在基层和人民群众打交道，因为家在西安，从最初不会说方言到现在可以用渭南方言与群众亲切沟通、拉家常，刚参加工作时因为没有与前任户籍民警交接上，从走出大学校园第一次接触公安工作，第一次接触户政工作，工作中难免遇到很多问题，但他勤学好问，有问题就打电话请教户政科同志，从微机操作到政策解读，点点滴滴，逐渐掌握了基层户政工作要诀。

一、      微笑服务是名片，换位思考，做老百姓的贴心人。

10月24日下午，户籍民警朱艳前往临渭分局参加市局组织的居住证制发培训会，会议期间接到龙背镇任李村群众郭朋的电话，称其需要为女儿郭怡萌办理准迁证，将女儿户口从山东省莱州市迁至龙背镇，且已经买好去山东的机票，当天必须启程前往。户籍民警得知此情况后，虽然还不确定培训结束时间，但考虑到郭先生的紧急特殊情况，即通过电话与郭先生约定会议结束后立即与他联系，今天一定为其办理好准迁手续，不耽误他前往山东的行程安排。下午六点培训结束后，户籍民警立即按照约定联系郭先生并赶往分局户籍室为其办理了准迁手续。郭先生拿着准迁证连连道谢，说本来想邀请户籍民警一起吃饭，但因其要赶飞机，时间紧张，执意要留下100元现金以表谢意，被户籍民警婉言谢绝：“群众的满意就是我们最大的心愿，况且为民服务也是公安民警的职责所在。”看到户籍民警的坚持，郭先生收回现金，激动地说：“没想到已经过了下班时间户籍民警还能在行动不便的情况下专门从市区赶来为其办证，为群众解决实际困难，办实事，现在的公安民警服务就是好!”

朱艳同志还以公安微博为平台，不但宣传公安工作，而且还在线答复群众关于户口办理方面的咨询，并在网上公布了户籍室的服务电话，服务承诺等，邀请群众监督评议户籍室工作，扩大为民服务阵地，延伸服务，得到群众好评。

二、爱民为民是根本，坚持原则，做细致耐心解答人。

朱艳常说的一句话是：“户政工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，只要我们这样做了，群众是会理解我们的。”很多人都会问她，一年接待这么多办理户口的群众，你怎么就能保持如此平和的心态呢？每当这时，她都会微微一笑，说“天下之大，人与人相识是缘分，很多群众很可能一生只来派出所办一两次事儿，我们一次服务不好，给群众造成的可能就是难以改变的印象，决不能因为自己给户籍民警队伍抹黑，给公安民警形象抹黑。”工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别不理解政策，脾气急躁的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时与上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。

5月31日下午三时许，天空正下着淅淅沥沥的小雨，辛市镇沙王村一组村民薛春元手捧一张大红色感谢信前往辛市派出所户籍室，感谢户籍民警朱艳为他解决户口办理中的疑难问题。薛春元的儿子、儿媳常年在外打工，六岁的孙子至今未能报户，听说现在超过5岁的孩子报户程序比较复杂，就一直拖着没去办理，再加上家庭关系紧张，还需要办理分户，虽然之前多次托村干部帮忙办理，但最终还是没有结果，眼看着孙子明年就要上学了，没有户口根本不行，而且现在惠农政策很多，但都要以户口登记为前提，凭户口本办理，正在薛春元犯难时，户籍民警主动上门，耐心解答办理户口程序，写下办理户口补充材料通知书，使他一次就解决了困扰自己许久的疑难问题。为表感谢，薛春元特意为辛市所送去感谢信，对户籍民警这种高度认真负责的工作态度和热心爱民的服务态度予以高度赞扬。

马渡村王六娃老人因为要领取工资，早上7点20分来所开具健在证明，户籍民警提前开门受理，请老人坐下后，帮老人找社区民警签字盖好章后交给老人，并将老人送出门口，老人连连称赞；权家村五组80岁高龄的程勤让老人为老伴孟慧珍补登户口，虽然在镇政府查到了原始户籍档案，但政府档案管理人员不允许档案外借，老人拿不出档案原件也无法提供其他证明材料，得知此情况后，朱艳主动提出帮老人代办，留下老人的联系方式，并承诺尽快办好后再送至家中，请老人放心。老人办理户口按规定需要档案原件，但档案管理人员也有自己的职责所在，不能让人家为难。于是朱艳通过所领导与镇政府领导沟通，亲自前往政府档案室向工作人员打借条，并向工作人员保证按时归还档案原件，绝不会损毁、遗失，这才顺利借出档案，为老人的家属办好户口补登。程大爷说：“每次来办事都受到小朱的热情接待，让座倒水的，还拉家常，遇到下雨天她还将自己的雨伞送给了我，年龄大了，办事不容易，这次多亏了小朱，我少跑不少路，现在的民警就是好啊！”

三、便民利民是职责，灵活应对，做乐于助人好民警。

户籍室作为公安机关窗口部门，服务质量的好坏直接影响群众对公安机关整体印象，所以坚持为民服务原则，落实便民、利民措施，经常换位思考，掌握群众工作方法是关键所在。辛市户籍室民警扎实开展争创“执法一流、服务一流、形象一流”活动。在硬件建设方面，在户籍室原有的花镜、水杯等便民物品的基础上增加了打气筒、针线包等，使便民服务更全面、更细致、更贴心；环境卫生方面，对户籍室的的卫生坚持每天清扫，保持窗明几净的办公环境，摆放绿色植物增添了一抹绿色给群众清新、舒适的感觉；便民服务方面，户籍室工作时间虽然是朝九晚五，但户籍文职人员平时都住宿在所内，所以遇有工作时间之外有急事办理业务的群众，我们也热情接待，践行延时办理工作承诺，并实行预约服务、上门服务。为方便群众，在办理各类变更与补录户口时，遇有社区民警不在无法第一时间调查签字的情况，我们进行留办，先登记群众业务类型、联系方式，等社区民警回来，我们集中调查签字，批量办理，不让群众多跑、多等，办理好之后再电话通知，使群众少跑冤枉路，提高群众满意度；警务公开方面，公布收费标准、服务承诺、户籍室工作电话、户籍民警联系方式及监督电话，主动接受群众监督；服务群众方面，想群众之所想，急群众之所急，耐心、热情解答群众咨询，多措并举服务群众。

今年3月份，辛市工业园区道路改造施工，办公网络瘫痪近一个月，但网停办公不停，户籍室坚持留办服务，每天都利用户政科下班时间将收集的户口本带往渭南集中办理业务，保证第二天发放到群众手中，哪怕加班到十一、二点也决不耽误群众办事。8月份，在该所照相设备故障期间，户籍民警主动放弃周末休息，前往龙背派出所户籍室加班为群众照相，顾不上吃饭喝水，照相室空间狭小，人多气味难闻而且十分闷热，但就是在这样的条件下，户籍民警从早上8点一直照到省厅检测平台不能再上传，两天受理业务500余件。

在工作中，她几乎每天都会遇到这样的事情，帮助残疾人跑腿办理手续、周末放弃休息为在校生办理二代身份证、主动联系村组干部，带病加班为办理养老保险群众出具户籍证明、为群众解决疑难户口问题等，她总是那么乐于助人，热情洋溢，因为她始终牢记：自己是一名人民警察，要做的就是真心实意为群众解决问题，每一位人民警察为民服务的心情是一样的，只有坚持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成绩。