【110的故事，我们的故事】（原创）

每个故事都有一个有趣的开头，一个波澜起伏的故事情节，和一个最美好的结尾。而我们的故事却是从“叮铃铃”的电话铃声开始的，“喂，你好，华阴市110”这句问候拉开了故事的序幕。

2006年，我从警校毕业，怀揣着对警察的崇敬和梦想，我来到华阴市公安局指挥中心工作，做了一名110接警员，这一转眼间就是13年，回想当时的的我根本不知道什么是接处警？“110”具体是怎样工作的，接到群众报警应该怎么处置？等等一系列的问题都在等着我一一去解开迹题。

在刚开始的时候，针对辖区划分，警情处置和判断警情这些工作中的难题也是着急上火，有时候分不清辖区，有时弄不清警情属于哪个部门管，我始终认为没有解决不了的问题，除了用功之外没有捷径可走，首先在下班后我们就下基层派出所实地去看区域地形，在两个辖区交界的地方仔细听取民警的讲解，牢记每个辖区的所有地方，将华阴的地形图刻于脑中。在遇到不清楚的警情时及时与领导沟通，向局里法制部门咨询，得到正确的处理方法，就这样我成了华阴市的“活地图”，我坚信在自己的努力下，会做的更加出色。

“110”职责的特殊性决定了其工作的强度，每天24小时全天候值班，每天接听两、三百个电话，经常会遇到一些奇葩的人和事，“110，快来，快来”就将电话挂断了，而且回播过去又不接，令人既着急又担心；“110，我刚充的话费，怎么又没钱了，快给我查查”令人哭笑不得；“你们110是干什么吃的，这点事都处理不好”令人无奈，甚至有时候还要面对骚扰电话的谩骂和挑衅，虽说当时心理很不舒服，但始终保持理性，把委屈在心里，依然把微笑留给群众，热情地接听每一个电话，认真做好记录，迅速下达指令，及时为群众排忧解难。

2018年7月19日，我像往常一样接听电话，刚把电话接起来，还没来得急说“你好，110”就听到电话那边一名男子急切的声音“我是外地人，来华山游玩，我10岁的儿子在山上走丢了，我已经找了一会了，未找到”听着他的声音都快要哭出来了，我连忙安慰报警人，告知他先不要着急，我会联系山上的民警帮助他寻找孩子 ，并简单询问了小孩的体貌特征，得知他们一家三口从玉泉院步行上山，孩子一路上非常开心，走得特别快，由于是暑假，山上的人特别多，大人没注意就和孩子走散了。我立即向北峰派出所下达指令，北峰所又联系山上的值勤民警，联系旅游公司相关部门，想尽一切办法找孩子，这期间报警人不断的播打110来询问孩子情况，我知道他内心的着急和无助，我能帮助他的只有耐心、细致的聆听，用真诚、朴素的语言去宽慰他们。经过两个多小时的寻找，孩子终于有消息了，小孩走得快到达北峰后未见父母，继续向山上的其他峰走去，在山上找父母，最后又回到北峰顶用路人的电话联系父母，听到消息后，我悬着的一颗心终于放了下来，又赶快通知民警孩子所在的位置，尽快去接孩子，得知孩子是安全的，大家都放心了，但由于大人在北峰以下的景区寻找孩子，只能靠步行上山到北峰，孩子人又在北峰上，所以一时半会还见不到孩子的面，家长着急地把电话又打过来，希望民警想办法去接孩子，随后孩子父母赶到北峰见到了走散3个多小时的孩子，小孩子的父母一个劲对民警表示感谢，听到这些话语，我觉得所有的一切都是值得的，用真情换取报警人的“安心”是我们的职责。

类似这样的事情有很多很多，正是因为我们的坚守，让很多遇到困难的人得到及时的帮助，从一声简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束，平凡很容易，但能在平凡的岗位上经受住考验，才是真正的不平凡，我想说的就是我和我的战友们，虽然没有惊天地、泣鬼神的壮举，却以种种不平凡的方式昭示着人民警察的风采，既然选择了从警，就要牢记祖国和人民的嘱托，肩负和平与安宁的重任，直面违法犯罪，惩治一切罪恶！ (华阴公安局110接警员 郭文娜）