三八红旗手侯培琴：一心为民乐奉献 一腔热血铸警魂

从警24年，她在公安战线不同岗位上尽职尽责、默默奉献，先后被县团委评为“学雷锋先进个人”；被市、县妇联评为“巾帼建功标兵”；连续多年被县公安局评为“优秀共产党员”、“先进工作者”。

交警大队违法处理室自2019年4月入驻县综合服务大厅以来，以“办事更快捷、行为更规范、作风更踏实、服务更优质、群众更满意”为目标，科学合理设置服务窗口，规范交通违法处理流程，让群众在方便快捷中处理交通违法，赢得社会各界充分好评。6位同志被政务中心评为“周服务之星”和“月服务之星”，违法处理窗口连续5个月被评为先进窗口单位。在“欢庆新中国成立70周年诗歌朗诵会”上，三名民警以音画诗的艺术形式激情朗诵了诗歌《祖国啊，我为你自豪》，受到了政务中心的高度评价。

明责任  严管理  强规范  

在日常服务工作中，她始终认为“服务群众无小事，心系群众是大事”，教育和引导民警辅警大力推行办事过程“零停留”，沟通咨询“零距离”，服务管理“零关系”，服务质量“零差错”，倾心服务“零利益”的“五零”工作法，做到着装规范、挂牌上岗、警容严整、精神饱满、解释耐心、态度和蔼、服务热情，热情对待每一个前来办事的群众。

重服务  抓日常  促和谐

她常说：“要学会换位思考，假如我们是办事群众，我们期望得到什么样的服务。”她在工作中以身作则，带头示范，每天都会保持着亲切的微笑，热情接待前来办理业务的每一位群众，面对群众，她总是耐心细致的解答，哪怕遇到群众的不理解与埋怨，她都不急不躁，有效地使用语言疏导、说理阐述、情与法结合对群众做说服工作，化解矛盾冲突。在一年里，违法处理室共接待群众40680人，办理违法处理业务58600条，备案重点车辆6850辆，处理一般程序案件508起，实现“零失误、零差错”。

找差距 学经验 创亮点

为了提高窗口工作效率和服务水平，她带领业务骨干多次赴富平、临渭大队小什中队学习兄弟单位的先进管理办法和工作流程，同时与大队工作经验丰富、业务精通的老民警、业务骨干进行多次请教、探讨，以“互联网+交管”为依托，开通叫号服务，推行POS机刷卡收缴罚款，拓展微信、支付宝等交款方式，让群众“网上办、掌上办”，全面推行“一站式”违法处理，办事效率显著提高。 

战疫情 守职责 显担当

在新型冠状病毒感染肺炎疫情战“疫”中，侯培琴带领违法处理室10名民警从大年初二开始坚守在西禹高速合阳出口防疫检查点，开启了“白+黑”的工作模式，工作中，她认真核实乘车人信息、宣讲疫情防控重要性、劝返外籍车辆、过往车辆登记、检查、消毒，每一项工作都主动担当。面对别人的不理解和质疑时，她始终耐心地为他们讲解疫情的严峻形势，请他们配合，自觉遵守，隔离病毒。有时车流辆、人流量增多，一连站岗6小时，即使腰酸背痛，不叫苦叫累，用执着与坚守、热情与奉献，为全县人民筑就了一道安全防疫线，用实际行动诠释了一名共产党员的忠诚与担当。截至目前，共检查各类车辆13500余辆、人员3万余人。