韩城公安“互联网+公安政务服务”推动便民利民措施落地见效

近年来，韩城市公安局积极适应信息化发展需求，不断拓宽便民渠道，进一步加强“互联网+公安政务服务”平台管理应用，陆续出台多项便民利民措施，持续推进政务公开，规范服务事项，优化办事流程，最大限度“让数据多跑腿、让群众少跑路”，为人民群众提供更多高质量公共服务。

搭建数字平台 推动运行机制正规化

按照省市公安机关要求，多警种组织搭建数字化运营平台，实现公安政务事项“一网通办”专业化、正规化、阳光化运营。制定下发《韩城市公安局推进“互联网+公安政务服务”平台》工作方案，定期召开专题会议，总结前期工作情况，安排下一阶段工作措施。从治安、交管、出入境、禁毒等基层单位抽调政治素质和专业能力过硬的7名业务民警，专门负责省政务事项库事项、公安政务事项库事项的录入、完善、发布工作，确保平台数据信息规范、准确，信息录入通过率、准确率均达到了100%。推动“互联网+公安政务服务”工作落实落地落细。

明确规范要求 推动政务服务标准化

按照省厅、渭南市局关于建设政务服务标准化工作要求，韩城市公安局依托公开服务指南，妥善编制“一张清单”、打造“一个源头”，根据“三级十三同”，汇集编制治安、交警、出入境、网安、禁毒、看守所等单位承担的政务服务事项标准，全面梳理每一个政务服务事项的法律依据、实施主体、服务范围、办理条件、办理结果、办理流程、办理时限、收费信息、服务信息、咨询投诉、业务系统、办理材料等具体内容。同时，建立动态性、周期性的调整机制，确保在相关法律法规修订、权限层级等变动时第一时间跟进并调整，实现同一事项在全市同标准管理、同标准办理，为企业和群众提供标准、规范、便利的政务服务。自公安政务事项库搭建以来，民警不断沟通解决梳理工作中的疑难问题，避免政务服务事项漏项不认领、重复认领、填写不规范以及新增事项的完善发布等，已累计审批完善政务事项1067条，审批不通过事项369条。今年，在填写省政务服务事项库办事指南内容时，对巡检发现的问题已整改3次，逐项整改40条。

精简工作流程 推动群众办事便利化

持续精简各项工作流程，建好用好平台，提升了办事效率，为群众办事提供便捷服务。一是精简申报材料，实现高效办理。将原先提交各类材料开具无犯罪记录证明精简为“互联网+公安政务服务”平台自助申请办理，群众从提交申请、在线审批到下载证明全程线上操作，“简单办、容易办、快速办”成为韩城公安服务的新常态。截至目前，已累计审批1.8万余件，审核通过1.5万余件。二是限时办理，保障群众权益。推行“互联网+公安政务服务”365天无休，持续为群众提供服务，严格遵循“2个工作日内回应群众诉求”的承诺，在1个工作日内完成办理预约、预受理审批操作。针对公考、参军、入学等短期业务增长高峰期，加强人员配备，线上线下协同办理，减少内部审批环节，当天申请、当天审批，让群众感受到便捷、高效。三是优化流程，提升服务水平。持续优化服务水平，推出“一键式”办理服务，群众点击按钮，即可完成从申请到查询办理结果的全程操作。引入智能问答功能，根据群众具体需求，智能引导群众完成办事流程，极大地提升了用户体验。开展咨询服务功能，各警种在线为群众解答公安业务问题，提供及时、准确的个性化服务。

拓宽工作渠道，推动服务渠道多样化。

积极拓展服务渠道，满足不同群众的办事需求。推行多样化办理方式，持续深化传统线下办理渠道，为不熟悉网络操作的群众提供便利。与银行、邮政等机构建立合作关系，让每一笔支出费用透明、清晰，让每一次的邮寄服务安全、及时地送达群众手中，从而提高群众办事效率。强化窗口人员跨警种业务培训，培养一警多能的“全科警员”，在市政务服务大厅设立“办不成事”窗口，为企业、群众提供政策业务咨询，讲明白业务依据、讲清楚办事流程，同时受理和解决企业、群众办事遇到的“疑难杂症”，让办事群众少跑腿，不跑冤枉路。目前，已接待群众300余人次，受到了群众的一致好评。