韩城市公安局构建新型户政运行模式 提升服务管理工作质效

立足当前户政服务管理工作新形势、新要求，韩城市公安局坚持以人民为中心，秉承“便民、利民、为民”的民生理念，聚焦群众所盼、企业所需，着力打造公安政务服务“全网通、不跑腿”模式，不断完善和优化窗口服务、在线服务“两个服务”，确保“线下零距离、线上全天候、延伸无止境”，不断提高户政服务管理工作质效，提升群众获得感、幸福感。

聚焦岗位培训统一提“精度”。实行户籍窗口持证上岗制度和定期培训制度，根据户籍政策变化、业务要求调整，在全市开展户籍、居民身份证、居住证、边境通行证业务培训。围绕户籍窗口业务类型多、数量多且标准化程度高等特点，以“全能民辅警”为目标，采取跟岗学习、实操处理等方式，对各项业务开展理论实践相结合的培训。

聚焦改革效能释放提“速度”。一是深化政务改革。精减行政许可事项，优化审批工作流程，最大限度“减跑动、减材料”，加速服务进度，节约人力、物力、时间成本，持续提供优质、高效、便捷的公安政务服务环境，以“贴心式”服务提升群众“暖心指数”。二是“一张网”实现全网办。坚持数据赋能、网办优先，大力推进“互联网＋政务服务”平台，推行窗口业务“网上办”“自助办”“指尖办”等服务举措，实现38项户籍业务全程网办，为企业、群众提供网办业务800余件，加快实现“网上跑成常态、线下跑是例外”的目标。同时，龙门派出所启用便民自助服务区，为群众提供无休假式全天候服务，无差别受理发放居民身份证事项。三是提供快速服务。积极推行居住证制度，创新人口服务管理，满足全市流动人口业务管理工作需要，实现全市居住证信息数据的集中管理、统一业务规则、统一数据时效、统一业务集中处理，为全市户籍制度改革服务。落实警企联络员“点对点、人对人”服务，快速回应企业需求，提供延时、预约服务150余件次。

聚焦服务环境打造提“温度”。一是打通特殊群体服务“绿色通道”。面向特殊群体，建立老年人优先办理“绿色通道”，落实“我帮办、我帮付、我帮寄”“三帮”服务；对行动不便的病人、残疾人、老年人进行登记，落实专人上门服务，努力实现办事服务前移，彻底打通便民服务“最后一米”；为中考、高考考生靠前做优“护考服务”，在政务中心和派出所户籍室提前设置13个“绿色通道”，配备专人为急需用证的临考生办理身份证68笔，办理临时身份证52张，做到“立等可取”。二是细化专区大厅服务“便民清单”。主动公开服务电话，提供24小时电话咨询、预约，开展节假日错时、午间延时服务700余件次。在各服务窗口推出引导服务、预约上门、邮政快递服务等即时服务，做到有问必答、有难必帮，给群众提供良好办事体验。精心打造咨询区、等候区、受理区、自助区“四大专区”，免费向群众提供老花镜、急救药箱、手机充电、打印复印等便民服务。三是制定线上+线下服务“贴心套餐”。通过公安政务服务平台线上业务实时查看，有单必办、有单必联、有单必访；线下做好“专人专窗+优先办结”服务，为群众、企业急难愁盼问题开通“绿色通道”，推出容缺快办、下沉代办等便民利企措施，不断助力优化营商环境。