【华阴市公安局】迎来寒假办证高峰 户籍窗口三项措施高效服务群众

随着寒假的到来，华阴市公安局桃下派出所户籍窗口迎来了“办证”高峰期，首次申领、期满换证、遗失补领等业务不断，日接待群众办证量达到30件以上。为有效应对办证高峰，桃下派出所户籍窗口多措并举，积极提升服务效能，让办证服务更加有温度。

科学引导提效率

户籍窗口民辅警树立“规范、高效、便民”的服务理念，热情接待每一位办证群众，桃下派出所通过增派警力、增设窗口、提前预约、加强办证流程引导服务等系列举措，确保照相、受理、缴费等环节无缝衔接。开通电话咨询服务，辖区群众可拨打电话提前预约、咨询相关业务等，保证辖区群众办理业务时材料携带齐全，让群众少跑腿。合理分流排队办证人员，缩短排队等候时间，提高办证效率，为办事群众提供优质服务，让每一位群众“高兴而来、满意而归”。

夯实基础强保障

为应对寒假办证高峰，户籍民警提前张贴告示牌，做好电脑、照相机、打印机等硬件设备的检查、维修，并告知群众采集身份证照片的相关要求，不得戴眼镜，化浓妆，着浅色衣服等；安排警力配合户籍窗口做好各项业务办理工作，并做好各种突发情况处置工作，全力应对群众办理户籍业务需求；开设业务“绿色通道”，对需要紧急办理业务的群众，专门开设“绿色通道”，为群众排忧解难，及时快捷办理户籍业务，确保前来办事的群众满意而归。

延时服务有保障

工作中，户籍窗口采取提前上岗、延时下班时间等应对措施，上班时间提前到8：30到岗服务，实行不接待完最后一位群众不下班，不处理完当天的业务不下班，不办完急办的事情不下班的“三不下班”制度开展延时服务，同时利用预约服务、送证上门等服务措施，不断提升辖区群众获得感、幸福感和满意度。利用群众排队的间隙时间为大家答疑解惑、审核业务手续，并按照业务内容的不同进行分流，避免造成居民长时间排队或因材料不全无法办理业务的情况，确保“服务到位、服务暖心”。