【学习宣传贯彻党的二十大精神】“局长进大厅” 换位体验群众办事流程

为促进政务服务高质量发展，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实解决群众所思所盼，真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目的。3月29日，大荔县公安局党委委员、副局长马军社以一名普通群众的身份来到大荔行政服务中心,全流程切身感受政务服务流程，以真实体验来发现问题，解决问题。

在行政服务中心公安窗口，马军社采取现场取号、亲自办理等方式，全程体验了解了窗口业务办事流程、审批手续、办理时间和落实便民服务措施等方面情况，密切关注每一个办理环节的服务细节和体验感受，询问流程运行情况和存在问题，通过与现场办事群众交流，倾听群众对公安政务服务工作的意见和建议，了解群众”急难愁盼”事项，近距离感受群众办事“难点”。

体验结束后，马军社指出，“体验”是措施，“提升”才是目的，要从群众最关心最现实的问题着手,通过一步步精简流程、优化服务,给群众带来实实在在的获得感。他要求，行政服务中心公安窗口一是要进一步提升服务意识。严格遵守工作纪律，尽心为民、积极履职，加强业务知识学习，强化服务意识，以热情的服务、规范的言语展现公安机关良好形象，不断提升群众的满意度。二是要进一步提升服务质量。不断深化“放管服”改革，不断推出便民、利民、惠民的服务举措，优化审批服务流程、拓展政务服务渠道，让数据多跑路，让群众少跑路，为群众提供更高效、更热情的服务，打造人民满意的服务窗口。三是要进一步总结经验做法。广泛听取群众意见建议，及时梳理政务服务过程中的痛点、难点，健全完善工作制度，配齐配全服务设施，让来办事的群众感觉越来越顺畅，最大程度提质增效、便民利民。