【铭记嘱托 忠诚担当】“五式”服务贴民心 温馨窗口赢民意

今年来，大荔公安户政以“铭记嘱托 忠诚担当”主题活动为统揽，认真落实“放管服”改革和“一次办好”服务要求，秉承“亲民、利民、为民”的服务宗旨，以建设星级服务窗口为标杆，不断强化户籍窗口为民服务意识，相继推出行动式、贵宾式、前移式、便捷式、评价式的“五式”服务，擦亮窗口、做强业务、拉近距离、笑容迎接，倾心用情打造大荔户政民生服务的好口碑，全县一个政务大厅、15个户籍窗口累计为群众代办户籍业务350余次，容缺办户160余次，上门办证办户 90余次，收到锦旗 6面，感谢信2封。

“行动式”服务。将出生落户、户口迁移、死亡销户、身份证办理须知、预约服务等高频事项办事指南，以通俗易懂的形式，制成便民服务卡，摆放在户籍室显眼位置，使群众对所需材料和办事流程一目了然。

“贵宾式”服务。在户籍室设置便民咨询台，开通老弱病残人员办理业务专用绿色通道，安排专人负责做好群众咨询解释、指导群众做好表格填写、分流办事群众、并衔接预约服务的办理，为前来办事的困难群众提供全程引导、帮助、协调。

“前移式”服务。积极开展上门服务，为孤寡老人、伤残病者提供上门办理户籍、身份证等业务，使服务触角延伸到每家每户，把服务窗口前移至群众家门口。

“便捷式”服务。坚持容缺服务，对于材料齐全的一次办理到位，材料不全的，民警协调可以完善的，自行完善。民警完善不了的，充分发挥互联网的能动性，能当场联系家属拍照的当场拍照，家属不在家的，户籍民警主动添加群众微信，群众回家后发给民警完善资料，办结后由警务室民警下乡送至群众家中，有效地实现了便民服务的最后“一公里”，实现了户籍办理“最多跑一次”，使辖区百姓真正体会到“人民公安为人民”的服务宗旨。

“评价式”服务。在户籍室显眼位置设立户籍室服务意见箱，“户籍服务评价台账”，鼓励前来办理户籍业务的群众现场对户籍民警进行评价，给出相关建议。所长每周进行查看，及时分析研判意见，及时整改，进一步提高户籍窗口服务水平。

随着“五式”服务活动的不断深入开展，大荔公安户政着力打造就近能办、多点可办、少跑快办的全覆盖多渠道立体化服务体系，做到点上办、马上办、一次办、网上办、上门办。让群众真正享受到便民利民政策带来的实惠，实现让群众从最多跑一次到一次都不跑的目标。