“线上+线下”模式 互联网+公安政务服务无限畅通

今年以来，渭南市大荔县公安局聚焦互联网+公安政务服务，深度推广政务工作线上线下应用新模式，实现了公安政务服务运行机制和服务体系深度融合，办事渠道畅通，网上服务拓宽，自助设备升级，业务办理规范，人民群众的满意度进一步提升。

严密组织机构

“成立由局班子成员、部门负责人和专职民警的‘联网+公安政务服务’工作领导小组，具体搭建机构、完善机制、细化措施推动“互联网+公安政务服务”工作的部署、推广以及创新应用工作，构建县级+部门管理员+窗口受理民警”三级工作体系。”专职民警姚莉说道。专职民警主要负责县级平台业务与市局对接、警种部门协调推动、窗口民警监督指导等工作。组建专班，建立联络员制度。明确县级平台管理员及业务警种平台管理员，明确各类业务的具体承办单位和责任人员，明确服务窗口专职民警，平台服务事项所涉及警种强力推进，确保有充足警力响应群众网上办事服务需求。

加强学习培训

瞄准弱项，小单元强化练兵，让学习与实践合二为一。主抓窗口业务民警管理培训，将平台培训工作纳入“大练兵”活动主要内容，全年培训有计划，阶段培训有重点，开设专题培训班、开展每个业务警种管理员轮流授课、网络技术员授课、主要领导手把手教学等活动，让窗口民警和“互联网+公安政务服务”平台操作民警都能精通平台所有业务办理流程。建立互联网+交流微信群，将培训内容和工作经验等发给每一位平台操作人员，切实促进民警应用、管理平台水平，熟练掌握线上及线下业务操作流程，进一步提升了窗口业务民警平台操作应用能力。在公安窗口单位设立宣传展板，放置宣传彩页，利用网络、微信、微博、美篇等新媒体进行广泛宣传，动态宣传“互联网+公安政务服务”平台知识，传递“互联网+”便民惠民政策，提高群众的知晓率和参与度。

优化资源配置

窗口单位及各派出所严格落实“互联网+”工作要求，落实后台管理员、业务操作员负责“互联网+公安政务服务”平台日常咨询回复、预约业务预审、业务申报办理等工作，及时查看并处理。实行全天候监测运行，紧紧盯住每日即将超期的业务，逐件跟踪督办，防止超期。做好咨询电话值守，做到及时、准确、规范回复。为做好常态化疫情防控工作，最大限度保证办事群众和窗口民警的身体健康和生命安全，提高防护意识，一手抓疫情防控，一手抓业务办理，在政务大厅、户政、出入境窗口设立“互联网+”业务快速办理窗口，负责引导群众完成平台注册和使用，为群众答疑解惑，并推行星级服务竞赛，每月评出“最优窗口”，纳入年终考核。通过线上线下配合、效率与服务兼顾，为群众提供高效化、阳光化、人性化、贴心化服务。

深化网上服务

围绕“互联网+政务服务”“一趟不用跑”“简政便民”等重点任务，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行公安审批服务事项内部流转、“一窗通办”，避免企业和群众在不同警种之间来回跑。在政务大厅门口设立导向牌，公布办理事项所需材料和流程，让群众进一门一窗全办，实现便捷服务，将“互联网+公安政务服务”事项全部纳入“最多跑一趟”办事清单，通过邮递服务努力实现“一趟不用跑”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，开展优先办理、帮助代办、免费邮寄、上门服务等贴心服务，遇到行动不便的老人、残疾人民警全程陪同，帮助办理，奉献爱心，让群众真切地感受到了公安政务服务的暖意。

今年来，组织警种部门平台负责人、窗口民警开展专题培训3次，网络视频培训10余次，利用新媒体宣传5次，向群众发放宣传资料3000余份，完成“互联网+”平台预约办理20余件，预受理审批10余件，全流程办理700余件，咨询回复30余件，均无超期现象且群众满意率达100%。提供免费邮寄服务50余人，帮助老年人、残疾人办理业务20余件，上门服务10余次，收到感谢信6封，锦旗两面，受到辖区群众的一致好评。