【同州警讯】大荔公安:倾力打造政务服务一流窗口

今年来，大荔县政务服务中心公安业务窗口在大荔县公安局党委的高度重视和大力支持下，在政务中心和相关业务部门的有力帮助下，以服务群众为主线，以群众满意为目标，牢固树立窗口工作的服务理念和宗旨,夯实硬实力，提升软实力，从文明、规范、透明、高效上下功夫，大力提升公安窗口行政服务质效。

勤练兵强作风

提高民辅警队伍综合素质

定期组织学习培训。严格按照县局队伍教育培训计划，紧跟县局步伐，练兵强警不放松，学习教育常态化，政治学习和业务培训两手抓两手都要硬，不断提升民辅警的政治觉悟和综合素养，业务知识放手边，见缝插针式学习，争做业务尖子。定期召开例会。以会代训，开展集中学习，汇总存在问题，安排落实工作，加强派驻政务大厅人员的组织纪律性，增强执行力。定期考核评价。组织民辅警开展政治理论和业务知识竞赛，局领导和分管科室主任定期视察窗口工作，现场提问，现场考察，建立考评机制，每月评比优秀岗位标兵，激发民辅警争先创优的内在动力。

守纪律树形象

展现大荔公安为民服务风采

守人民警察纪律。服务窗口，代表着大荔公安的形象，是优秀警察形象的展现，民辅警的言行举止、警容风纪严格执行人民警察的礼仪规范标准，同时严格遵守人民警察的各项纪律要求，利剑高悬，警钟长鸣。守服务大厅纪律。民辅警坚决遵守政务中心的各项规章制度，按照整体部署，办公设备、便民设施和服务工具整齐划一，统一公开服务规范，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价，全方位、无死角地接受各方面的监督。守一站式承诺。践行对人民群众的服务承诺，打造公安业务综合服务窗口，一窗受理，一事全办，设置便民利民“绿色通道”、“老年人优先”标识，每天由一名民警负责窗口的监督管理、咨询服务，每周由公安窗口首席代表坐岗，解决群众疑难愁盼问题，协调处理相关事宜，确保服务群众一次到位。

抓细节创特色

提升优质服务暖民心

细微之处见精神。民辅警按照《公安机关窗口单位服务规定》，“热心、耐心、诚心”地服务每一位办事群众，全程文明礼貌用语，根据服务对象特点采取极易沟通的交流方式。事项办结后，诚恳地接受服务对象善意的批评和合理的建议。坚决做到当面接待不马虎，电话沟通不敷衍，网上回复不过夜，服务咨询一次明，文书送达当面清。创新特色服务。针对办件量大、群众咨询多、材料要求高的事项印制“办事指南”，写明所需材料、流程时限、承办人和联系方式等内容，一次性告知群众。以更好地服务群众为出发点和落脚点，优化办事流程，实施主动服务，完善服务措施，不仅推出了预约服务、延时服务、跟踪服务，还与政务大厅携手开展“帮办、代办、免费邮寄”等特色服务，为群众带来更高效便捷的服务。丰富办事渠道。不断优化线下服务的同时，线上服务进一步完善，从足下奔波到指尖轻触，努力实现公安政务服务“一网通办”的目标。减时间、减材料、减环节，最多跑一次，将“互联网+公安政务服务平台”与“陕西政务服务平台”相结合，经过多次研讨修订，完善了全局206项政务服务事项标准化梳理工作。特事特办，优质服务，相继收到了多名群众的感谢信和锦旗，赢得了社会各界的一致好评。

智能化高效率

打造便民自助服务区

实现“跨省通办”。打破地域阻隔，推动跨省联通和上下联动，以前需要往返两地三次才能办结的业务，现在只需就近办、一地办，极大的方便了群众。自助办理一体机上线。为全县群众可提供自助办理补领、换领身份证业务，申领身份证过程只需要3至5分钟，大大提高了办证效率。升级办公设备。局党委给予了大力支持，新增了临时身份证打印一体机，更换了居住证制证设备。以前制作临时身份证需要三道工序，现在一次完成，大大提高了工作效率，切实解决了办证多、办证慢等问题，满足了百姓事马上办、办就办好的新需求，获得了群众的点赞。