【我为群众办实事】大荔县公安局出入境管理大队开辟“绿色通道”解群众燃眉之急

老人出国探亲急办证民警全程引导帮办理

近日，大荔县公安局出入境管理大队接群众刘某感谢电话称，其母亲办理的护照已收到，对大荔县公安局出入境大队民警热情服务、快速办理表示感谢。

11月24日，一对年迈的夫妇来到大荔县公安局出入境大厅办理护照，接待民警立即为他们测体温，扫健康码、行程码，并进行登记。经了解，因其女儿长期在美国工作，已经两年多没有回来了，现女儿婚期已到，准备出国参加女儿婚礼。由于行程仓促，老人急需办理护照。

民警立即开辟“绿色通道”为老人优先办理，全流程引导老人照相、帮助老人填表、带领老人到“绿色通道”受理岗递交申请材料，审核民警及时调查核实情况。受理结束后，老人无法使用手机支付，也未携带银联卡，民警又用自己的手机帮助老人缴费，快速完成办证各个环节。随后，告知老人证件将很快为其邮寄到家。

两位老人焦急的心情逐渐放松，对民警热情高效的服务表示感谢。

母亲着急探望受伤儿子民警急事急办上门解忧

12月1日，一名妇女焦急的来到出入境大厅称其儿子在美国留学，三天前，在美国因意外受重伤昏迷不醒，现在重病监护室救治，需尽快前往美国照顾，时间紧迫，请求给予加急办理出国境证件。

了解情况后，出入境大队长岳玲莉高度重视，立即向市局出入境管理处领导进行汇报，本着以人为本、特事特办的原则，为田女士开通了“绿色通道”，为其排忧解难。

大队长岳玲莉主动联系辖区派出所核实情况后出具亲属关系证明，同时，为田女士开通了容缺受理服务，精简办理程序，先受理随后补齐材料。在采集指纹的过程中，因田女士指纹磨损严重，受理民警耐心给其涂抹润滑油，反复十余次才顺利采集成功。由于田女士心情着急、情绪激动，未带全材料，为了不让群众来回折返，早日赴美国看望儿子，受理民警驱车前往田女士家中，在家里为其完善所需材料。大队长岳玲莉又反复与上级沟通和请示后，最终为田女士及时受理了证件。田女士及家属十分感动，再三握着民警的手连声道谢。

12月5日，出入境管理大队接到田女士发来的感谢短信，称其护照已经收到，感谢民警为其快速办理邮寄护照，解了其燃眉之急。