让服务慢下来 让窗口更温馨

为持续推动户籍窗口规范化建设，公安临渭分局吝店派出所根据分局户政科开展“三化+三心”活动实施方案的要求和部署，不断探索便民服务新举措，结合“我为群众办实事”活动，针对本辖区年轻人外出打工，农村留守老人居多的特点，多措并举以“热情接待，便捷高效，敬业奉献，真诚为民”的新时代户政窗口服务理念为引领，做好老年办事群体“慢服务”。

开通“绿色通道”，服务保障更贴心。在户籍窗口设置老年人友情提示牌，优先接待老年人，减少排队等候时间，并且为老年人提供咨询、指引、代书、代办等便利服务和帮助。在窗口环境和服务设施上注重老年人的特殊需求，设置老年人专用座位，提供老花镜、大字号便民条、医用急救箱等便民用品，努力做到户政窗口服务精细化、个性化。

提供上门服务，办理业务更省心。对残障人士、长期卧病在床等行动不便的老年人开展电话预约 “亲情面对面”服务。户籍民警上门采集身份证照片，业务办理结束后第一时间将户口本、身份证送到老人手中。在上门服务过程中户籍民警还会与老人们“心贴心”交谈，了解他们的困难和诉求，变“被动服务”为“主动服务”，拉近彼此之间的距离，加深民警与群众之间的感情。

丰富办理模式，窗口服务更暖心。对有能力且有意愿使用智能设备办理业务的老年人提供指导帮助，让老年人体验到“马上办”的方便快捷。针对不会上网、不会使用智能手机的老人，在推行线上办理业务的同时，依然保留现金缴费方式，贴近老年人的生活习惯和服务需求，不断提升传统业务办理质效，将办实事理念落实到老年群体上。

窗口虽小，服务暖心，吝店所户籍窗口将会继续用耐心、细心、真心换回群众的声声点赞，用实在地服务提升群众的幸福指数，把户籍小窗口打造成为民服务的大舞台。